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Certificação Internacional
Nossa certificação internacional têm como objetivo elevar o seu conhecimento no tema Customer Journey Mapping.
Por meio das experiências de nossos especialistas você poderá aprender estratégias que realmente funcionam e estará preparado para elaborar o seu próprio projeto de CX dentro da sua empresa. Além de todo conhecimento, nossa certificação tem um ótimo custo benefício e você pode acessar de qualquer dispositivo e em qualquer horário.
Comece a aprender agora e acesse nossa certificação internacional em mapeamento da jornada do cliente.
O caminho do Cliente
Livro “O Caminho do Cliente”, de Ricardo Pena, entrou na lista dos mais vendidos na categoria de negócios. Obra aborda os sete passos de mapeamento da jornada do cliente, que auxilia empresas a criarem experiências marcantes e vínculos duradouros com o consumidor.
Como criar uma experiência do cliente ‒ “customer experience”, em inglês ‒ que transforme e alavanque um negócio? É esse questionamento que o livro se propõe a explorar e responder. Com autoria de Ricardo Pena, CEO da empresa PeopleXperience, a obra foi lançada em maio pela Editora Gente.
No livro, Pena apresenta os sete passos de mapeamento da jornada do cliente para ajudar profissionais de diversas áreas e especialidades a compreenderem o processo de criação de experiências marcantes. Isto é, como proporcionar um bom atendimento, criar conexões duradouras e entregar além do que o público espera.
